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评论:强制捆绑消费,电信企业拿禁令当儿戏吗

发布时间:20-03-24

  ψ1月2日,女作家六六向工信部信息中心微博@工信微报投诉中国电信,称购Ⅸ买家庭网络时其强迫自Γ己拿一部免费送十几个G流量的手〗机,每个月∝不用完流量就扣款。六六在微博称,她在年费一⿷次缴纳完的情况下,隔三差五因赠送的手机流量没用完被停家庭网络,Υ从不提前预警,说断就断(12月3日观察者网)♀。

  购家庭网络强η迫免费送手机,手机Е流量用不〒完就扣费,手机欠费就断家庭网——л六▇█六的遭遇确实∷令人同情。而且,不止六六遇到这种事,还有很多网友留言曝光,声称也遭到同样的问题,每个月必须用完流量,用不完就扣15元、断网等。∨显然,这属于强制捆绑消费∽,把家庭网络与手机流量绑定,让用户多花钱,这样的操作已然涉嫌@强制消费,并有利用市场垄断优势地位Ↄ之嫌,对用户的合法权益造๑成侵害。

  为保护消费者权益,国家¤工〥信部▎▏2σ010年发布686号文件,要求各电信企业在用户安装宽带时不得捆绑座机和手机,消费者可自行选择单独安装宽带;一旦发现违¤规,将◁严肃查处。2012年,工信部负责人在接受采访时,亦公开表态:“不允许电信企业强制性捆绑用户消费,一旦确实有侵じ害消费者合法权益的问题将严肃处理๑。”由此可见,中国电信的※强制捆绑消费行为〓,违反了工信部▦▩的规定,应立即予以纠错,接受处罚,并向用户致歉赔偿。

  需要看到的是,运营商强▊制捆绑消费由来已久,并非只有中国电信一家。早在2013年,《人民日报》就报道过内≈蒙古联通公司Д┚办理宽带时必须强制绑定固定电话和手机卡的行为。2017年,北京移动在办理宽带套餐时仍规定,报装号码为北京移动已Ш办理实名制或实名登记号码的,默认开通手机号绑定宽带账号业务。如今,运营商强制捆绑消费行为仍然存在,可见“禁令”并未完全发生效力。监管部门要对违规行为彻底清查,让“禁令”切实落地。

  强制捆绑消费剥夺了消费者的自由选择权,令用户只能购买运营◙商提供的方案,被迫承担更多的消费项目,导致费用支出增多,造成〇负担加重。由于缺乏选择余地,╟即便服务项目不合理、不×好用、质量差,用户也只能被动忍受,令用户体验非常差。而♠且,运营商强制捆绑消费,业务来得太容易≈,没有竞争压力,自然就缺*乏改善动力。久而久之,亦会造成业⊿务能力下降,拖累整体⊙竞争力。从长远看,对双方都不利,应摒弃此种销售模式。

 ☺☻ 经过多年的市场培育,消费者的法律意识不断增强,对自身的ì消费权┈┉益保障愈发重视,对商家的不合理行为┄┅、规定容忍度降低,各种霸王条款、潜规则等,均受到消费者的质疑、投诉、起诉。可见↖,依法经营、用户体验至上,乃是市场的发展趋势,运营商应看清…楚这点,并从善如流,方能取得长远的发展。

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